Bij ToolMania Verkoop streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn voor onze professionele klanten en serieuze klussers.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Alle bijgeleverde accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Het product mag geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afsluitbare schuiven en beveiligingsproducten (Anti-inbraakschroeven, Anti-klimbeveiliging, Anti-paniekstangen)
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Software of digitale producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Batterijen en andere verbruiksartikelen

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de retourbon bij het pakket (wordt meegeleverd met de goedkeuring)
  5. Verzend het pakket naar het opgegeven retouradres
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retouraanvraag sjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste ToolMania Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders]

Gewenste oplossing: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling]

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]

Adres: [Uw adres]

Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer]

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor omruilingen ontvangt u een bevestiging zodra het nieuwe product is verzonden

Belangrijke opmerking

Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen. ToolMania Verkoop is niet verantwoordelijk voor verloren of beschadigde retourzendingen.

Voor internationale retourzendingen kunnen douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team van professionals staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen.